Gwarancja i reklamacje

Masz problem z produktem kupionym w Eloren? Napisz na obsluga@eloren.pl. Pomożemy Ci ustalić sposób zgłoszenia i dalsze kroki.

Gwarancja na produkty

Produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Jej czas trwania, zakres oraz sposób zgłoszenia określają warunki gwarancji udzielonej dla konkretnego produktu. Informacje te znajdziesz w ofercie lub dokumentacji gwarancyjnej.

Eloren udziela własnej, dodatkowej gwarancji wyłącznie wtedy, gdy wynika to wyraźnie z oferty lub oświadczenia gwarancyjnego.

Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw kupującego wobec sprzedawcy. Możesz złożyć reklamację bezpośrednio w Eloren z tytułu niezgodności towaru z umową, niezależnie od gwarancji. Nie musisz wcześniej zgłaszać sprawy do producenta. Upływ gwarancji sam w sobie nie oznacza utraty ustawowych uprawnień.

Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony dla towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy. Zasady te dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, zgodnie z regulaminem sklepu i obowiązującymi przepisami.

W ramach reklamacji możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych w ustawie przysługuje Ci także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Przy istotnej niezgodności możesz skorzystać z tych uprawnień bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

Jak zgłosić reklamację do Eloren?

Reklamację możesz przesłać e-mailem, listownie albo zgłosić osobiście:

ABC MULTIMEDIA MICHAŁ KAPAŁKA – Eloren
ul. Generała Józefa Bema 5
33-100 Tarnów
E-mail: obsluga@eloren.pl
Telefon do kontaktu: +48 883 702 595

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, podaj:

• imię i nazwisko oraz dane do kontaktu;
• nazwę produktu i numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup;
• opis problemu i datę jego zauważenia;
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Możesz dobrowolnie dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe. Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową nie wymagamy oryginalnego opakowania, a zakup można potwierdzić również bez paragonu, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

Odpowiedź i koszty reklamacji

Na reklamację konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zgodnie z regulaminem sklepu takie same zasady odpowiedzi stosujemy wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Termin odpowiedzi nie oznacza automatycznie terminu zakończenia naprawy lub wymiany. Ponosimy koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, w tym jego odbioru i transportu. W celu uzgodnienia odbioru możesz skontaktować się z nami e-mailem.

Szczegółowe zasady reklamacji i gwarancji znajdziesz w § 7 i § 8 regulaminu sklepu Eloren.