REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ELOREN.PL
§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe
1. Sklep internetowy Eloren.pl, dostępny pod adresem https://eloren.pl, prowadzi Michał Kapałka, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą ABC MULTIMEDIA MICHAŁ KAPAŁKA, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Dane Sprzedawcy:
ABC MULTIMEDIA MICHAŁ KAPAŁKA
ul. Generała Józefa Bema 5, 33-100 Tarnów
NIP: 8733139123
REGON: 121004636
e-mail: obsluga@eloren.pl
telefon: +48 883 702 595
strona internetowa: https://eloren.pl
3. Adres wskazany w ust. 2 jest również adresem do korespondencji, reklamacji i zwrotów towarów.
4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pocztą elektroniczną, telefonicznie oraz pisemnie. Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z taryfą operatora Klienta; Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.
§ 2. Definicje i zakres regulaminu
1. Sklep – sklep internetowy Eloren.pl.
2. Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w § 1.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym towar z elementami cyfrowymi.
7. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z funkcji dostępnych dla zarejestrowanego Klienta.
8. Koszyk – funkcja umożliwiająca wybór Towarów oraz sprawdzenie i zmianę danych zamówienia przed jego złożeniem.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
10. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy. Dotyczy sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Eloren.pl.
11. Postanowienia § 7 i § 9 dotyczące ustawowej odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową oraz prawa odstąpienia stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Pozostałe przepisy chroniące takiego przedsiębiorcę stosuje się w zakresie wynikającym z prawa.
12. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Informacje dotyczące konkretnego Towaru i zamówienia są przekazywane również na karcie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.
§ 3. Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz niezbędne pliki cookies. Do składania zamówień i korzystania z Konta potrzebny jest aktywny adres e-mail.
2. Klient powinien podawać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz chronić dane dostępowe do Konta.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz działania zakłócające funkcjonowanie Sklepu.
4. Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie Konto oraz formularz zamówienia. Zakup może być dokonany z wykorzystaniem Konta albo bez rejestracji, zgodnie z dostępnymi opcjami formularza zamówienia.
5. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po skutecznym zakończeniu rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili, bez opłat i bez podawania przyczyny, zrezygnować z Konta, przesyłając żądanie na obsluga@eloren.pl albo na adres Sprzedawcy.
6. Usunięcie Konta nie powoduje anulowania zawartych umów sprzedaży ani utraty praw wynikających z tych umów.
7. Formularz zamówienia służy jednorazowemu złożeniu zamówienia. Korzystanie z tej usługi kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo wcześniejszej rezygnacji z jego składania.
8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na obsluga@eloren.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe oraz opis i datę wystąpienia problemu. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
9. Korzystanie z Internetu wiąże się m.in. z ryzykiem złośliwego oprogramowania i nieuprawnionego dostępu do danych. Zalecane jest stosowanie aktualnego oprogramowania, silnych haseł oraz ostrożność przy otwieraniu wiadomości i odnośników.
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
3. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towary i ich liczbę, dodaje je do Koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje jego podsumowanie, obejmujące w szczególności wybrane Towary, łączną cenę, koszt dostawy i inne należne opłaty. Na tym etapie może poprawić dane i zawartość Koszyka.
5. Złożenie zamówienia następuje po zaakceptowaniu Regulaminu i użyciu przycisku „Zamów i zapłać” albo innego przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia umowy złożoną przez Klienta.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, w której Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji. Automatyczna wiadomość potwierdzająca jedynie otrzymanie zamówienia nie stanowi jego przyjęcia, jeżeli nie zawiera takiego oświadczenia.
7. Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem lub w załączniku do wiadomości, potwierdzenie zawarcia umowy, jej warunki, Regulamin oraz informację i formularz dotyczące prawa odstąpienia. Następuje to w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej wraz z dostarczeniem Towaru.
8. Umowy zawierane są w języku polskim, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny język.
9. Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że jego realizacja nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Zmiana Towaru, ceny lub terminu wymaga zgody Klienta. W razie nieprzyjęcia zamówienia wpłacone środki są niezwłocznie zwracane.
10. Brak dostępności Towaru ujawniony po zawarciu umowy nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, uwzględniającymi podatki wymagane przepisami. Wiążąca jest cena wskazana w zamówieniu przyjętym do realizacji.
2. Koszt dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Dodatkowe odpłatne świadczenia wymagają wyraźnej zgody Klienta.
3. Klient może skorzystać wyłącznie z metod płatności udostępnionych dla jego zamówienia w formularzu zamówienia. Mogą to być przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, płatność kartą albo pobranie. Dane właściwego operatora płatności oraz instrukcje płatnicze są przekazywane przy wyborze danej metody.
4. Płatność za pobraniem nie jest dostępna dla zamówień o wartości przekraczającej 3000 zł.
5. Przy przedpłacie Klient dokonuje płatności zgodnie z instrukcją przekazaną podczas składania zamówienia lub w wiadomości e-mail. Termin płatności, jeżeli został określony, jest podawany przed zawarciem umowy.
6. Dokument sprzedaży jest wystawiany i przekazywany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane wymagane do wystawienia faktury, w tym NIP w przypadku zakupu firmowego, należy podać podczas składania zamówienia.
7. Przy informowaniu o obniżce ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką. Jeśli Towar był oferowany krócej, podaje najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
8. Warunki czasowych promocji są podawane odrębnie przy danej ofercie. Promocje nie ograniczają ustawowych praw Klientów, w szczególności prawa reklamacji i odstąpienia od umowy.
§ 6. Dostawa i realizacja zamówienia
1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski. Dostawa za granicę wymaga wcześniejszego uzgodnienia jej możliwości, kosztu i terminu ze Sprzedawcą.
2. Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna zarówno przy przedpłacie, jak i przy pobraniu. Jeżeli dla konkretnej oferty przewidziano dodatkową odpłatną formę dostawy, jej koszt jest wyraźnie wskazywany przed złożeniem zamówienia i wymaga wyboru przez Klienta.
3. Dostawa odbywa się sposobami udostępnionymi w formularzu zamówienia, w szczególności za pośrednictwem przewoźnika na podany adres albo do wybranego punktu odbioru lub automatu paczkowego. Odbiór osobisty jest możliwy, jeśli został udostępniony dla danego zamówienia; termin odbioru wymaga uzgodnienia.
4. Jeżeli przy Towarze lub w podsumowaniu zamówienia nie wskazano innego terminu, przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa do 2 dni roboczych. Przy przedpłacie termin liczy się od zaksięgowania płatności, nie wcześniej niż od zawarcia umowy; przy pobraniu – od zawarcia umowy.
5. Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas przewozu podany dla wybranej metody dostawy przed złożeniem zamówienia. Towar powinien zostać dostarczony nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inny termin.
6. Jeżeli Sklep oferuje personalizację, w tym grawerowanie, a Klient ją zamówi, czas przygotowania zamówienia wydłuża się o 4 dni robocze, chyba że przed złożeniem zamówienia wskazano inny termin. Zakres personalizacji i jej cena są ustalane przed zawarciem umowy.
7. W razie przewidywanego opóźnienia Sprzedawca informuje Klienta o jego przyczynach i przewidywanym terminie dostawy. Samo powiadomienie nie oznacza zgody Klienta na zmianę umowy ani nie ogranicza jego uprawnień.
8. Zalecane jest sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i, w razie widocznych uszkodzeń, sporządzenie protokołu szkody lub dokumentacji fotograficznej. Brak takiego protokołu lub sprawdzenia przesyłki przy przewoźniku nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
9. W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta przy jego wydaniu Klientowi albo wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy samodzielnego wyboru przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
10. Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W takiej sytuacji Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy.
11. Nie jest naliczana automatyczna zryczałtowana opłata za nieodebranie przesyłki. Ewentualne roszczenie Sprzedawcy może być dochodzone wyłącznie na zasadach ogólnych, po wykazaniu przesłanek odpowiedzialności Klienta oraz rzeczywiście poniesionej, uzasadnionej szkody. Postanowienie to nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani zasad rozliczeń wynikających z jego wykonania i nie obciąża Klienta za błędy Sprzedawcy lub przewoźnika, za które Klient nie odpowiada.
§ 7. Reklamacje – zgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową regulują w szczególności przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony dla Towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy. Brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności. Stosuje się także pozostałe ustawowe zasady odpowiedzialności, w tym zakaz powoływania się na upływ terminu w razie podstępnego zatajenia niezgodności.
3. Reklamację można złożyć na obsluga@eloren.pl albo pisemnie na adres: ABC MULTIMEDIA MICHAŁ KAPAŁKA, ul. Generała Józefa Bema 5, 33-100 Tarnów. Można również zgłosić reklamację osobiście pod tym adresem.
4. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko lub nazwę Klienta, dane kontaktowe, nazwę Towaru, numer zamówienia albo inne dane pozwalające zidentyfikować zakup, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz żądanie. Formularz reklamacyjny stanowi załącznik nr 2; korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
5. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup można wykazać również m.in. potwierdzeniem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub innym dowodem. Brak opakowania fabrycznego nie wyłącza prawa do reklamacji.
6. Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwy albo powodowałby nadmierne koszty. Gdy oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić naprawy i wymiany na warunkach ustawowych.
7. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty, w tym przewozu, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeśli Towar został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca zapewnia także jego demontaż i ponowny montaż lub zleca te czynności na swój koszt.
8. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy zachodzi jedna z ustawowych przesłanek, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności zgodnie z ustawą, problem utrzymuje się mimo podjętej próby, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, albo z okoliczności wynika, że naprawa lub wymiana nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
9. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do zmniejszenia wartości Towaru. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności jest wyłączone, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że jest ona istotna.
10. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Sprzedawca stosuje taki sam termin odpowiedzi i skutek jego przekroczenia wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany.
11. Kwoty wynikające z obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Towar jest zwracany na koszt Sprzedawcy, a cena podlega zwrotowi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową dla niego metodę.
12. W odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi Sprzedawca wykonuje ustawowe obowiązki dotyczące zgodności oraz aktualizacji, w tym aktualizacji bezpieczeństwa. Gdy treść lub usługa cyfrowa jest dostarczana w sposób ciągły, odpowiedzialność obejmuje czas jej dostarczania zgodnie z umową, nie krótszy niż 2 lata od dostarczenia Towaru.
13. Wobec Klienta będącego przedsiębiorcą, który nie korzysta z praw konsumenckich, odpowiedzialność za wady Towaru regulują przepisy Kodeksu cywilnego. Regulamin nie wprowadza wyłączenia tej odpowiedzialności.
§ 8. Gwarancja
1. Towar może być objęty gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta, jeżeli gwarancja została udzielona. Informacje o gwarancji, jej zakresie, czasie trwania i sposobie zgłoszenia określa oświadczenie gwarancyjne lub dokumentacja udostępniona dla danego Towaru.
2. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w ofercie lub oświadczeniu gwarancyjnym.
3. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową. Klient wybiera podstawę reklamacji i nie musi najpierw korzystać z gwarancji producenta.
4. Sprzedawca może pomóc w ustaleniu sposobu zgłoszenia gwarancyjnego. Nie jest to warunek skorzystania z reklamacji kierowanej bezpośrednio do Sprzedawcy.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy – pouczenie
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
2. Termin dla umowy sprzedaży Towaru liczy się od dnia objęcia go w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. Przy regularnym dostarczaniu Towarów przez oznaczony czas termin liczy się od otrzymania pierwszego Towaru. Dla pozostałych umów termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na obsluga@eloren.pl albo listownie na adres wskazany w § 1. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
4. Jeżeli w Sklepie udostępniono elektroniczny formularz lub funkcję odstąpienia od umowy, można skorzystać również z tej drogi. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego tą drogą na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
5. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Odstąpienie nie wymaga uzyskania zgody Sprzedawcy ani podania powodu.
6. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem. Adres zwrotu: ABC MULTIMEDIA MICHAŁ KAPAŁKA, ul. Generała Józefa Bema 5, 33-100 Tarnów.
7. Sprzedawca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W celu uzgodnienia sposobu bezpłatnego zwrotu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą. Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia i nie skraca terminów ustawowych.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
9. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Towaru, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
10. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą zastosował Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się dla niego z kosztami. Przy zakupie za pobraniem sposób zwrotu jest uzgadniany z Klientem z zachowaniem tej zasady.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru spowodowane korzystaniem z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Brak fabrycznego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu.
12. Towaru nie należy odsyłać za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Sposób odesłania nie wpływa na skuteczność prawidłowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu.
13. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
a) Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. z indywidualnym grawerem;
b) Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
c) Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) Towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
14. Wyjątki są stosowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ich ustawowe przesłanki. Sama nazwa kategorii, np. „zdrowie i uroda”, nie wyłącza prawa zwrotu. Wyłączenie prawa odstąpienia dla Towaru personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji.
15. Jeżeli odrębna odpłatna usługa jest wykonywana przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie Klienta, w razie odstąpienia rozliczenie następuje proporcjonalnie do prawidłowo wykonanej części usługi, na zasadach ustawowych. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta, poinformowania go o utracie tego prawa i przyjęcia tej informacji do wiadomości.
16. W przypadku braku wymaganego pouczenia o prawie odstąpienia termin ulega wydłużeniu na zasadach określonych w art. 29 ustawy o prawach konsumenta.
§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Możliwe jest również skorzystanie z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo ze stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, na zasadach określonych przepisami i regulaminami właściwych instytucji. Udział stron zależy od zasad danego postępowania, w szczególności wymaganej zgody.
3. Informacje o dostępnych sposobach rozwiązywania sporów i podmiotach uprawnionych znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.
4. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w następstwie reklamacji, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym oraz, w razie zgody, wskazuje właściwy podmiot.
5. Skorzystanie z postępowania pozasądowego nie wyłącza możliwości dochodzenia praw przed właściwym sądem powszechnym.
§ 11. Dane osobowe i komunikacja
1. Administratorem danych osobowych jest Michał Kapałka prowadzący działalność pod firmą ABC MULTIMEDIA MICHAŁ KAPAŁKA, z danymi kontaktowymi wskazanymi w § 1.
2. Dane są przetwarzane zgodnie z RODO, tj. rozporządzeniem (UE) 2016/679, oraz właściwymi przepisami krajowymi, w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, prowadzenia Konta, rozpatrywania reklamacji, wykonania obowiązków podatkowych i księgowych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Podanie danych jest dobrowolne, lecz dane oznaczone jako niezbędne są wymagane do zawarcia i wykonania umowy lub świadczenia wybranej usługi. Dane mogą być przekazywane m.in. podmiotom obsługującym dostawę, płatności i działanie Sklepu, w niezbędnym zakresie i na właściwej podstawie prawnej.
4. Osobie, której dane dotyczą, przysługują – na warunkach określonych w RODO – prawa dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Zgodę można wycofać w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
5. Usunięcie Konta nie oznacza obowiązku usunięcia danych, które muszą być nadal przechowywane na podstawie przepisów lub innej dopuszczalnej podstawy prawnej.
6. Szczegółowe informacje, w tym podstawy i okresy przetwarzania, odbiorcy danych oraz zasady korzystania z cookies, zawiera odrębna Polityka prywatności udostępniona w Sklepie.
7. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody na marketing, newsletter ani przekazywanie danych zewnętrznym serwisom w celu wysyłania ankiet. Jeżeli dla danej czynności jest wymagana zgoda, jest ona pozyskiwana odrębnie i dobrowolnie.
§ 12. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny
1. Zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz zużytych baterii i akumulatorów nie należy wyrzucać wraz z niesegregowanymi odpadami komunalnymi. Symbol przekreślonego pojemnika oznacza obowiązek selektywnego zbierania.
2. Przy zakupie nowego sprzętu przeznaczonego dla gospodarstwa domowego Sprzedawca zapewnia nieodpłatne przyjęcie zużytego sprzętu tego samego rodzaju i pełniącego te same funkcje, zgodnie z ustawą o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.
3. Jeżeli Sprzedawca dostarcza nowy sprzęt do Klienta, nieodpłatny odbiór odpowiadającego mu zużytego sprzętu odbywa się w miejscu dostawy. W celu organizacji odbioru prosimy o kontakt z obsluga@eloren.pl lub telefoniczny. Uzgodnienia organizacyjne nie ograniczają ustawowego prawa do odbioru.
4. Zużyty sprzęt można oddać również do uprawnionego punktu zbierania, w tym właściwego lokalnego punktu selektywnego zbierania odpadów komunalnych, zgodnie z zasadami jego działania. Informacje o lokalnych punktach są dostępne w urzędzie gminy lub na jego stronie internetowej.
5. Właściwe przekazanie odpadów umożliwia ponowne użycie, odzysk i recykling oraz ogranicza zagrożenia dla środowiska i zdrowia ludzi.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie w braku tego wyboru.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
4. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną i zaakceptowaną przy jego składaniu. Późniejsze zmiany nie wpływają na warunki już zawartych umów sprzedaży ani prawa nabyte przez Klientów.
5. Zmiana zasad prowadzenia Konta może nastąpić z ważnej przyczyny: zmiany przepisów mającej bezpośredni wpływ na usługę, wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu, konieczności usunięcia konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa albo zmiany funkcji lub sposobu technicznego świadczenia usługi. Zakres zmiany musi pozostawać związany z jej przyczyną.
6. O zmianie dotyczącej istniejącej umowy o Konto Sprzedawca informuje Klienta na trwałym nośniku, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wskazując przyczynę, treść i termin zmiany oraz prawo nieodpłatnego wypowiedzenia umowy przed tą datą. Zmiana może wiązać Klienta wyłącznie z zachowaniem wymagań ustawowych. Nie ogranicza praw związanych z dokonanymi zakupami.
7. Załącznik nr 1 zawiera wzór formularza odstąpienia od umowy, a załącznik nr 2 – pomocniczy formularz reklamacyjny. Oba formularze są dobrowolne.
8. Niniejsza wersja Regulaminu znajduje zastosowanie do nowych zamówień składanych po jej udostępnieniu w Sklepie. Nie zmienia warunków wcześniejszych zamówień.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat:
ABC MULTIMEDIA MICHAŁ KAPAŁKA – Eloren.pl
ul. Generała Józefa Bema 5, 33-100 Tarnów
e-mail: obsluga@eloren.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / świadczenia następującej usługi(*):
........................................................................................
........................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru(*): ................................................
Numer zamówienia, jeśli jest znany: ....................................................
Imię i nazwisko Klienta / nazwa firmy: ..................................................
Adres Klienta: ........................................................................
E-mail lub telefon do kontaktu, dobrowolnie: ............................................
Data: .................................................................................
Podpis Klienta: .......................................................................
(podpis jest wymagany wyłącznie przy formularzu przesyłanym w wersji papierowej)
Opcjonalnie, jeśli Klient wybiera zwrot przelewem i wyraża na niego zgodę:
Numer rachunku bankowego: ..............................................................
Imię i nazwisko posiadacza rachunku: ....................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
ZAŁĄCZNIK NR 2 – FORMULARZ REKLAMACYJNY
Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Brak paragonu albo niewypełnienie wszystkich pól nie wyłącza prawa do reklamacji, jeśli zgłoszenie pozwala ustalić zakup i zgłaszany problem.
Adresat:
ABC MULTIMEDIA MICHAŁ KAPAŁKA – Eloren.pl
ul. Generała Józefa Bema 5, 33-100 Tarnów
e-mail: obsluga@eloren.pl
Imię i nazwisko Klienta / nazwa firmy: ..................................................
Adres do korespondencji: ...............................................................
E-mail lub telefon do kontaktu: ........................................................
Numer zamówienia lub inny dowód zakupu: .................................................
Data zakupu / otrzymania Towaru: .......................................................
Nazwa Towaru: .........................................................................
Data zauważenia problemu: ..............................................................
Opis niezgodności Towaru z umową i okoliczności jej stwierdzenia:
........................................................................................
........................................................................................
........................................................................................
Żądanie Klienta:
[ ] naprawa Towaru
[ ] wymiana Towaru
[ ] obniżenie ceny o kwotę: .............................................................
[ ] odstąpienie od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową
Wybór żądania podlega zasadom i przesłankom opisanym w § 7 Regulaminu.
Miejsce, w którym Towar jest dostępny do odbioru, jeśli potrzebny:
........................................................................................
Dodatkowe informacje lub załączniki, dobrowolnie:
........................................................................................
Data: .................................................................................
Podpis, jeśli formularz składany jest na papierze: ......................................
Numer rachunku bankowego, wyłącznie gdy zwrot środków jest należny i Klient uzgodnił zwrot przelewem:
........................................................................................
